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——王誠檢查指導一院文明創(chuàng)建工作

11月24日上午，市委副書記王誠率隊來院檢查指導文明創(chuàng)建工作，要求進一步提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

王誠副書記先后到一院院區(qū)、急診病區(qū)、門診大廳、一站式服務(wù)臺現(xiàn)場檢查工作，對于一院的文明創(chuàng)建工作給予肯定。王誠強調(diào)，醫(yī)院人流量大、社會關(guān)注度高，是窗口中的窗口。要對照創(chuàng)建標準，堅持問題導向，針對存在的問題和不足，迅速整改提高，提升行業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要在醒目位置設(shè)置宣傳市民健康生活方式、有利于青少年健康成長、社會主義核心價值觀等圖文并茂的公益廣告，營造濃厚氛圍。要建立高效的投訴處理機制，認真聽取患者意見，高效解決并及時反饋，提高患者的滿意度，努力打造人民滿意的醫(yī)療窗口。

近年來，市一院強化文明創(chuàng)建工作取得成效，文明創(chuàng)建突出“一院特色”。一是打造溫馨舒適的園林環(huán)境。完成全院樓宇美化、室內(nèi)裝飾維修、老舊病區(qū)病媒生物消殺、院區(qū)園林綠化、道路硬化、電梯翻新、衛(wèi)生死角清理整治、無障礙設(shè)施完善、分批全院衛(wèi)生間的提標改造，醫(yī)院整體環(huán)境面貌一新。二是組建全員參與的志愿者隊伍，建立“愛心天使”志愿者隊伍，開展365天使伴醫(yī)行動，落實對口支援、幫扶工作；三是高效便捷的投訴機制，建立醫(yī)療糾紛“五會”制度，建立投訴、糾紛問題分析、持續(xù)改進整改機制。四是衛(wèi)生責任包干到人，建立“三化”巡查、視頻檢查通報、整改、反饋機制。五是滿意度持續(xù)整改機制，進一步完善門診、住院、出院和出院后“四位一體”的滿意度調(diào)查調(diào)查和整改體系；六是加強文明創(chuàng)建氛圍營造，加強對窗口服務(wù)部門佩證上崗、文明服務(wù)、服務(wù)規(guī)范督查，加強社會主義核心價值觀、文明創(chuàng)建知識、志愿者服務(wù)內(nèi)容培訓、檢查和考試，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。