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創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)背景
為貫徹落實(shí)安徽省衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知》，加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好地滿足老年人醫(yī)療服務(wù)需求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作方案，并將按照《安徽省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為指導(dǎo)，力爭打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。
創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的
“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”提倡以老年患者為中心，其目的是促進(jìn)醫(yī)院完善相關(guān)制度措施，全面落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，消除老年人就醫(yī)中的“數(shù)字鴻溝”，保障老年人的健康權(quán)益，推動老年友好社會建設(shè)。
創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義
1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善機(jī)構(gòu)的必備條件。
2、通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護(hù)。
創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則
1、遵守老年學(xué)原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態(tài)度。開展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會倫理學(xué)、老年護(hù)理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對患者展老年病相關(guān)的健康教育。
2、創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。
3、創(chuàng)建適合老年人生活的人文環(huán)境。
創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容
創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的內(nèi)容主要包括四個方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。
（一）形成老年友善文化
1、用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護(hù)者交流、溝通。
2、耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。
3、用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示。
4、有長期招募志愿者的計劃，鼓勵老年人參與志愿者服務(wù)。
（二）進(jìn)行老年友善管理
1、建立對員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)機(jī)制。
2、建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
3.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
（三）提供老年友善服務(wù)
1.提供多渠道掛號服務(wù)。
2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。
3.開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。
4.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計劃的制定與實(shí)施。
5.對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。
6.、實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。
營造老年友善環(huán)境
1、門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平板車等）， 并方便取用。
2、醫(yī)院內(nèi)標(biāo)識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。
3、醫(yī)院內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。
4、適老性病房溫馨整潔。
5、營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達(dá)清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。
6、老年友善禮貌用語“五忌”：
忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。
忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語言。
忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和口頭禪。
忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。
忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。
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