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4月15日，市一院邀請安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院營銷系彭品志教授，做《營銷理念與醫(yī)院營銷策略》專題講座，院長助理主持講座，職能科室負責(zé)人、科主任、科教秘書、住院總、護士長200余人參加了講座。
彭教授指出，營銷管理是管理中的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產(chǎn)品、渠道、人員、公關(guān)、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”，先有客戶”，后有“產(chǎn)品”。對醫(yī)院來講，“客戶（患者或稱為病人）”是生命之源，以“客戶”為中心，不僅是一個哲學(xué)理念，更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想。所以醫(yī)院需要與“客戶”建立一種戰(zhàn)略合作關(guān)系，并根據(jù)“客戶”的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術(shù)，不斷地設(shè)計滿足客戶需求的“產(chǎn)品”，從更高層次上與客戶生成一種關(guān)聯(lián)。
彭品志教授認為醫(yī)院要先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定“目標(biāo)市場”策略十分重要，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標(biāo)市場，明確自己特定的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點。
彭品志教授，曾在常州工學(xué)院經(jīng)濟管理系和山東經(jīng)濟學(xué)院工商管理系任教，現(xiàn)為安徽財經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院市場營銷系教授，發(fā)表零售業(yè)營銷與企業(yè)定價等專業(yè)論文百余篇，其中有6篇列入中國科學(xué)院主編的《中國“七·五”、“八·五”科學(xué)技術(shù)成果選》。（劉超）
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