——通報局三好一滿意工作暗訪結(jié)果，落實整改措施
日前，市一院召開窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會議，紀(jì)檢書記劉曉玲主持會議，院領(lǐng)導(dǎo)全體成員、門診辦、急診科、兒童門診、掛號收費處、出入院管理科、西藥房等窗口服務(wù)單位，及醫(yī)務(wù)科、護理部、院團委、文明辦、院辦、文化中心等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會議。
會議傳達了市衛(wèi)生局三好一滿意督辦推進會議精神，通報了市衛(wèi)生局《關(guān)于對市直醫(yī)院“三好一滿意”活動暗訪檢查情況的通報》（衛(wèi)醫(yī)〔2013〕14號）衛(wèi)生局明查暗訪檢查結(jié)果。門診辦、掛號收費處、門診藥房等科室認(rèn)真做好“三好一滿意工作”、提高窗口服務(wù)質(zhì)量發(fā)表講話。
鮑子雨院長在講話中要求，一是要加強門診管理，維護好正常的醫(yī)療秩序，加強衛(wèi)生保潔的檢查、監(jiān)督、促工作，保持優(yōu)美整潔的醫(yī)療環(huán)境；二是要認(rèn)真做好員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)能力；三是開展青年志愿者專題培訓(xùn)，提高團員青年的素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)項目和服務(wù)要求，把青年志愿者伴醫(yī)活動持續(xù)推進下去；四是針對“三好一滿意”暗訪和日常工作出現(xiàn)的問題，結(jié)合等級醫(yī)院創(chuàng)建、持續(xù)性改進醫(yī)療質(zhì)量等工作，開展專項“品管圈”活動，逐一解決問題。五是以群眾滿意為導(dǎo)向，深入開展?jié)M意度調(diào)查活動，設(shè)置門診意見箱，聽取意見，改進工作，不斷將“三好一滿意”工作持續(xù)推向前進。（王傳義）
