——通報(bào)局三好一滿(mǎn)意工作暗訪(fǎng)結(jié)果，落實(shí)整改措施
日前，市一院召開(kāi)窗口部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，紀(jì)檢書(shū)記劉曉玲主持會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)全體成員、門(mén)診辦、急診科、兒童門(mén)診、掛號(hào)收費(fèi)處、出入院管理科、西藥房等窗口服務(wù)單位，及醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院團(tuán)委、文明辦、院辦、文化中心等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)了市衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意督辦推進(jìn)會(huì)議精神，通報(bào)了市衛(wèi)生局《關(guān)于對(duì)市直醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)暗訪(fǎng)檢查情況的通報(bào)》（衛(wèi)醫(yī)〔2013〕14號(hào)）衛(wèi)生局明查暗訪(fǎng)檢查結(jié)果。門(mén)診辦、掛號(hào)收費(fèi)處、門(mén)診藥房等科室認(rèn)真做好“三好一滿(mǎn)意工作”、提高窗口服務(wù)質(zhì)量發(fā)表講話(huà)。
鮑子雨院長(zhǎng)在講話(huà)中要求，一是要加強(qiáng)門(mén)診管理，維護(hù)好正常的醫(yī)療秩序，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔的檢查、監(jiān)督、促工作，保持優(yōu)美整潔的醫(yī)療環(huán)境；二是要認(rèn)真做好員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力；三是開(kāi)展青年志愿者專(zhuān)題培訓(xùn)，提高團(tuán)員青年的素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)要求，把青年志愿者伴醫(yī)活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)下去；四是針對(duì)“三好一滿(mǎn)意”暗訪(fǎng)和日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建、持續(xù)性改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量等工作，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“品管圈”活動(dòng)，逐一解決問(wèn)題。五是以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，深入開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，設(shè)置門(mén)診意見(jiàn)箱，聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作，不斷將“三好一滿(mǎn)意”工作持續(xù)推向前進(jìn)。（王傳義）
