歡迎來到蚌埠市第一人民醫(yī)院
蚌埠市第一人民醫(yī)根據“三好一滿意”活動方案精神和各級政府及主管部門的要求，將“三好一滿意一創(chuàng)建”活動與正在開展的“三級”醫(yī)院創(chuàng)建有機結合起來，三個“精心打造”積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院取得實效。
一是精心打造優(yōu)質門診窗口服務，讓患者一進醫(yī)院就能感受到一個良好的就醫(yī)感受。一院對門診的診療環(huán)境進行美化、凈化、亮化，優(yōu)化門診就醫(yī)流程，新建寬敞、舒適的內科、外科、兒科獨立的就診區(qū)，達到一室一醫(yī)一患，擴建了兒童輸液大廳，一次可同時承擔120名患兒的輸液治療；充實了門診技術力量，建立門診醫(yī)生建立固定3-6個月的工作周期，徹底改變了臨時選派的情形。院團委還成立青年志愿者365伴醫(yī)行動，每天1-2名志愿者在門診進行佩徽服務，及時、主動為就醫(yī)者解決困難；醫(yī)院還推行無假日醫(yī)療活動。包括無假日門診、無假日檢查，無假日手術，保證患者在節(jié)假日期間同樣能得到優(yōu)質的醫(yī)療服務，提前在媒體上公示，主動接受社會各屆和廣大市民監(jiān)督，滿足廣大人民群眾節(jié)日醫(yī)療需求。
二是精心打造優(yōu)質的護理服務，讓患者在醫(yī)院有一個賓至如歸的感覺。醫(yī)院開展“打造整潔病區(qū)”活動，建立了全院整潔病區(qū)流動紅旗制度，使一院成為我市老百姓口碑中最干凈的醫(yī)院之一；開展“感動服務、溫馨家園”活動，建立了每個患者滿意責任人制度，進一步規(guī)范了護理早班、換班、夜班的三查房制度，從制度上、時間上保證了護患之間的交流與溝通，極大地改善了醫(yī)患關系；開展為患者“細節(jié)服務”金點子活動，涌現了一批行之有效的金點子。從手術室外科將電熱毯作為床墊解決手術患者保暖問題，到血液爭化中心為每位病員準備屬于自己的床上用品，再到內分泌科將“糖尿病健康課堂”開在病區(qū)，產科為準媽媽開好每周一期的……細節(jié)服務真正做到讓病人滿意，細節(jié)決定成敗，細節(jié)也贏得信賴。
三是精心打造滿意度評價體系，實現醫(yī)療服務的持續(xù)性改進，讓患者和社會看到醫(yī)療服務不斷進步。建立每月的門診、住院、出院，以及出院后病人的滿意度調查機制和體制，形成醫(yī)院實現改進與提高的寶貴資源，由專人負責督促、落實、整改，將病人的意見、建議融入到醫(yī)院管理的全過程，體現以病人滿意為導向的管理體系。
三好一滿意活動開展二年來極大地推動了醫(yī)院建設發(fā)展，醫(yī)院床位由600張增加至840張，完成新建、加建、改造、裝修工程近20項，新增醫(yī)療用房面積8000多平方米。成立消毒供應中心、醫(yī)學營養(yǎng)科、急診重癥監(jiān)護病房等10多個學科，促進了醫(yī)院社會和經濟效益的穩(wěn)步增長，涌現出全國婦婦創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體的兒科、省級優(yōu)質護理病房的心內科，以及江淮名醫(yī)楊惠泉、省勞動模范黃建華等等一大批先進集體和個人，醫(yī)院也獲得全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體，市第十四屆文明單位等稱號、年度目標考核先進單位衛(wèi)生先進單位等榮譽稱號。
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